Noha22
29-Mar-2010, 10:50 AM
الشهادة المهنية فى خدمة العملاء باللغة العربية من كلية ولدنبرج الدولية
WALDENBURG INTERNATIONAL COLLEGE
http://scienceroll.files.wordpress.co m/2009/07/stockxpertcom_id43639461_jpg_3 27cc8f86f2e229e022517f3ba5c680 3.jpg
محاور خدمة العملاء:
مفهوم خدمة العملاء والزبائن وإدارة العلاقات في المؤسسات
هل العميل دائما على حق؟
الاستحواذ على العملاء والزبائن والتفاعل معهم
لحلول مشاكل العملاء والزبائن
أنواع العملاء وعلامات عدم الثقة وكيفية التغلب عليها
الحوافز المشجعة على الشراء
ما هي القيمة المضافة
فن لغة الجسد والالقاء
فنون الاجابة على الأسئلة المفتوحة والمغلقة
تقديم :
د.مجدولين عبدالله
كلية ولدنبرج الدولية
:WALDENBURG INTERNATIONAL COLLEGE
www.waldenburginternationalcol lege.org.uk (http://www.waldenburginternationalcol lege.org.uk/)
للتفاصيل
Wicm32@yahoo.com
WALDENBURG INTERNATIONAL COLLEGE
http://scienceroll.files.wordpress.co m/2009/07/stockxpertcom_id43639461_jpg_3 27cc8f86f2e229e022517f3ba5c680 3.jpg
محاور خدمة العملاء:
مفهوم خدمة العملاء والزبائن وإدارة العلاقات في المؤسسات
هل العميل دائما على حق؟
الاستحواذ على العملاء والزبائن والتفاعل معهم
لحلول مشاكل العملاء والزبائن
أنواع العملاء وعلامات عدم الثقة وكيفية التغلب عليها
الحوافز المشجعة على الشراء
ما هي القيمة المضافة
فن لغة الجسد والالقاء
فنون الاجابة على الأسئلة المفتوحة والمغلقة
تقديم :
د.مجدولين عبدالله
كلية ولدنبرج الدولية
:WALDENBURG INTERNATIONAL COLLEGE
www.waldenburginternationalcol lege.org.uk (http://www.waldenburginternationalcol lege.org.uk/)
للتفاصيل
Wicm32@yahoo.com